Los envíos se realizan en horario laboral, se tramitan envíos los Sábados para pedidos confirmados antes de las 11AM (Sujeto a disponibilidad de agencias logísticas y problemas técnicos que puedan surgir) Domingos o Festivos nacionales, previo aviso.
Artículos en tu carrito: Para poder conocer el importe exacto de los gastos de envío, antes de realizar el pedido debes añadir a tu carrito los artículos que desees, seleccionar destino y revisar los gastos de envío según peso y volumen. Antes de efectuar la compra sus gastos de envío se calcularán automáticamente en base a los productos que tengas en la cesta y según la agencia de transportes seleccionada. La información será facilitada siempre de forma previa a la realización del pago.
Portes en Euros (€):
España (Península) con:
Correos Express Domicilio: 5,70 € Plazo de entrega aprox. 24-48 horas
Correos Express Oficina: 5,70 € Plazo de entrega aprox. 24-48 horas
MRW Domicilio: 5,80 € Plazo de entrega aprox. 24-48 horas
MRW Oficina: 5,80 € Plazo de entrega aprox. 24-48 horas
MRW Sábado: 12,00 € Plazo de entrega aprox. 24-48 horas
Seur: 5,30 € Plazo de entrega aprox. 24-48 horas
Portes Gratis a partir de 69€ para España península y y con transportista SEUR (El descuento se puede utilizar para todos los transportistas ofrecidos)
España Islas Baleares con Correos Express
€ 10.00 Plazo de entrega aprox. 48-72 horas
España Islas Canarias con marítimo
€ 10.20 Plazo de entrega aprox. 5/ 8 días (IGIC y DUA incluidos)
Portugal con:
Correos Express Domicilio: 5,70 € Plazo de entrega aprox. 24-48 horas
Internacionales (Estados Unidos, México, Uruguay, Panamá, Paraguay, Perú, Honduras, Guatemala, Guadalupe, Ecuador, El Salvador, Colombia, Argentina, Bolivia, Puerto Rico, Chile y Brasil) con DHL
€ 29,70 Plazo de entrega aprox. 2 a 5 días hábiles
Plazos de entrega:
Envíos
Los plazos de entrega dependerán de la disponibilidad de cada producto, la cual se encuentra indicada en todos y cada uno de los productos ofertados. En los pedidos que incluyan varios artículos se hará un único envío.
Los plazos de entrega oscilan entre 1 y 3 días a elección del cliente para entregas en España/Portugal y de 1 a 12 días para entregas en el resto de la Unión Europea. No podemos garantizar estos plazos de entrega, si bien intentamos que las empresas de transporte los cumplan siempre que sea posible. En poblaciones rurales alejadas de núcleos urbanos no es posible garantizar en ningún caso la entrega en 24 horas.
Enviamos los pedidos tras la confirmación del pago. Además, tenemos parámetros de control de salida de pedidos en función a la cantidad de artículos.
Expedimos habitualmente todos los pedidos confirmados antes de las 5pm con destino España y Portugal sin embargo no garantizamos las expediciones en dias con alto volumen de trabajo como son las campañas de Navidad, Black Friday, San Valentín y todos los principios de semana. En estos casos las expediciones pueden sufrir retrasos en las salidas en función al orden de llegada de los pedidos.
Procedimientos de obligado cumplimiento en caso de paquete dañado
En caso de incidencia constatada en presencia de la empresa transportista:
- Rechazar la entrega y poner de manifiesto de manera clara y detallada el incidente.
- Indicar el motivo del rechazo de la entrega en el Servicio de Atención al Cliente de la empresa transportista.
De la misma forma es conveniente dejar constancia a la empresa de transporte:
- Correos Express Teléfono de Recogidas / Información: 900 122 333 – 913 277 020 o https://www.correosexpress.com/web/correosexpress/consultanos
- Seur: 902 10 10 10 (llamadas desde España). Consulte el número de teléfono si llama desde otro país en https://www.seur.com/en/
- Mrw: 918 29 66 89 (llamadas desde España). Si llama desde otro país, utilice el prefijo +34 918 29 66 89 https://mrw.es/
- Dhl: 902 12 24 24 (llamadas desde España). Consulte el número de teléfono si llama desde otro país en www.dhl.com
En caso de incidencias constatadas sin presencia de la empresa transportista:
Comunicar la anomalía al Servicio de Atención al Cliente de GRUPO DD a través de los siguientes medios:
- Correo electrónico: hola@deseodual.com
- Teléfono: 604 526091 o Si llama desde fuera de España el +34 604 526091
La notificación de incidencias y la formulación de reclamaciones deben realizarse con la mayor brevedad posible y, en todo caso, en el plazo de 2 dias hábiles desde la entrega del producto
Procedimientos de obligado cumplimiento en caso de producto faltante o dañado
- Será imprescindible realizar fotos de la caja exterior para comprobar el estado en el que has recibido tu envío para poder tramitar cualquier reclamación
El Comprador deberá comunicar la ausencia o degradación del producto al Servicio de Atención al Cliente de DeseoDual a través de los medios especificados en el apartado anterior. El Servicio de Atención al Cliente de DesdeoDual podrá solicitar cualquier dato relativo a la identidad del Comprador o destinatario del Pedido y proceder a cuantas verificaciones fueran necesarias para el caso.