Gestionar una Devolución
Política de devoluciones y reembolsos de www.DeseoDual.com
En GRUPO DD, nos comprometemos a ofrecer a nuestros clientes productos de la más alta calidad y un servicio excepcional. Entendemos que, en ocasiones, por diversas razones, es posible que necesites devolver un producto adquirido en nuestra tienda online www.DeseoDual.com. A continuación, detallamos nuestra política de devolución, condiciones y proceso para hacerlo de manera sencilla y clara.
Política de Devolución
Derecho de Desistimiento:
De acuerdo con el art. 68.1 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, nuestros clientes tienen el derecho de desistimiento. Esto significa que puedes dejar sin efecto el contrato celebrado, notificándonoslo así a la otra parte contratante en el plazo establecido para el ejercicio de ese derecho, sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización de ninguna clase.
Plazo para la Devolución:
El plazo del que dispones para ejercer este derecho será de 15 días naturales, que se computará desde la fecha de recepción del producto por parte del comprador o fecha de recogida de una agencia externa en nuestras instalaciones.
Gastos de Devolución:
Los gastos generados por la devolución del producto correrán a cargo del comprador, excepto para productos en garantía, donde se aplicarán condiciones especiales.
Condiciones de Devolución
Para que una devolución sea aceptada, es necesario cumplir con las siguientes condiciones:
El producto debe estar en las mismas condiciones en que se entregó y deberá conservar, en la medida de lo posible, su embalaje y etiquetado original.
La devolución a www.DeseoDual.com debe hacerse usando la misma caja o sobre utilizado en la entrega o, en su defecto, en algún formato similar que garantice la devolución en perfecto estado.
Debe incluirse una copia del comprobante de compra y el documento de desistimiento dentro del paquete.
Proceso de Devolución
1. Notificación:
Para iniciar el proceso de devolución, debes notificarnos tu decisión de desistir del contrato a través de un correo electrónico a hola@deseodual.com o comunicándote al teléfono/whatsapp +34 604526091. Proporcionaremos un formulario de desistimiento para facilitar el proceso.
2. Preparación del Paquete:
Empaqueta el producto en su embalaje original y asegúrate de que esté protegido adecuadamente para el transporte. Incluye todos los documentos mencionados en las condiciones de devolución.
3. Envío:
Una vez preparado el paquete, te indicaremos la dirección a la que debes enviarlo. Los costes de envío correrán por tu cuenta, a menos que el producto esté defectuoso o no corresponda con lo pedido.
4. Reembolso:
Tras recibir el producto y verificar que cumple con todas las condiciones de devolución, procederemos a realizar el reembolso del importe total de la compra en un plazo máximo de 14 días naturales. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Excepciones
Ciertos productos por razones de higiene o salud, una vez abiertos, no podrán ser devueltos, como es el caso de la lencería. Asimismo, productos personalizados o aquellos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez están excluidos del derecho de desistimiento.
En GRUPO DD, estamos comprometidos con la satisfacción de nuestros clientes. Si tienes alguna duda o necesitas asistencia durante el proceso de devolución, no dudes en contactarnos a través de hola@deseodual.com o al teléfono/whatsapp +34 604526091. Estamos aquí para ayudarte.
Llena el Formulario con el botón arriba o descárgalo AQUI
Una vez haya completado este formulario, por favor, envíelo a la dirección de correo electrónico hola@deseodual.com o comuníquese con nosotros al teléfono/WhatsApp +34 604526091 para notificar su desistimiento. Recuerde que el plazo para ejercer el derecho de desistimiento es de 15 días naturales desde la recepción del producto.
Le recordamos que los gastos de devolución correrán por su cuenta, a menos que el producto esté en garantía o presente defectos. En caso de que el producto esté en garantía o haya recibido un producto defectuoso o dañado, por favor, siga las instrucciones proporcionadas en nuestra política de devoluciones o póngase en contacto con nosotros para más información.
GRUPO DD se compromete a procesar su desistimiento y realizar el reembolso correspondiente en un plazo máximo de 14 días naturales tras la recepción del producto devuelto, siempre y cuando se cumplan todas las condiciones establecidas en nuestra política de devoluciones. Gracias por su colaboración. Este formulario de desistimiento se ha creado siguiendo las directrices del art. 68.1 y art. 69.1 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, que establece la obligación del empresario de poner a disposición del consumidor o usuario un documento de desistimiento claramente identificado.